ストーブ

真冬の寒い中、初めてアポイントが取れたお客様宅を訪問した時のエピソードです。 寒くて手がかじかんで、両手にバックを抱えて緊張した中で玄関を開けると、お客様がストーブを付けて待って頂いていました。私が感動してお礼を言うとそのお客様はニコニコして本当に優しい顔で「寒い中本当に大変ね」と心から労をねぎらう言葉を掛けて頂きました。私は今までの緊張感や疲れも吹っ飛びそのお客様と心から打ち解けることが出来ました。お客様との関係というのは一朝一夕に築くのは本当に難しいと思いますが、その時からお客様の満足感や喜んで頂けること、感動して頂けることは何かを考えて行動する事が大切であり、何よりもそれが信頼関係を築く近道だと思いました。

関西　　神戸営業所：岡　修司