常盤メディカルサービス

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[先輩社員の一日]皆川浩之(甲府営業所営業 2005年4月入社)

一日の流れ

7:00 起床

  • 9:00 出社

    メールや各営業所・各担当者の実績をチェック。お客様との話題づくりのために、コーヒーを飲みながらニュースをチェック。

  • 9:30 朝礼

    ミーティングで前日の販売事例を報告。営業所状況などの情報を共有し、本日の業務がスタート!

  • 10:15 顧客訪問準備・出発

    当日訪問するお客様にお届け・ご紹介する商品を準備し、交通安全のお守りに安全運転を誓って出発。

  • 11:00 顧客訪問 (60代ご夫婦)

    前日に電話注文いただいていた商品をお届け。ヒザの痛みにお悩みとのことで、商品だけでなくヒザまわりの筋肉をつけるための体操をレクチャー。

  • 12:00 昼休憩

    アポの合間に昼食をとりながら、新入社員のフォローのため営業活動状況などを確認。

  • 13:00 顧客訪問 (50代ご夫婦)

    当社栄養ドリンクをご愛飲いただいているご主人様がいるお宅へ。奥様には化粧品をご紹介。

  • 14:00 顧客訪問 (その他数軒)

    予定していたお客様宅への訪問後、その周辺のお客様宅数軒に商品をお届け。健康についてのお悩みを伺い、それぞれのお客様に合った商品をご紹介。特にお悩みがない場合も、健康維持や今後の予防についてお話しする。

  • 18:00 顧客訪問 (40代ご夫婦)

    夕方には、共働きのお客様宅へ。「薬局に行くヒマがないので助かります」と喜んでいただく。「胃腸薬を多めに」とのご要望にお応え。液体の胃腸薬も紹介し、追加する。

  • 18:30 帰社

    メールのチェック、営業所実績の確認、連絡事項の伝達など。

  • 19:30 退社

    事務処理が終わり次第退社。

  • 20:00 帰宅後 (夕食・趣味の時間)

    朝に下ごしらえしていた夕食を調理。翌日の弁当用に、少し多めに作る。料理が趣味なので、休日は基本的に台所にいる。

23:00 就寝

仕事について

仕事について

健康の悩みを話していただくのですから、信頼関係が何より大切な仕事です

  • 仕事内容
    担当エリアのお客様宅に車で訪問して、薬箱の中身を補充しています。約900軒のお客様を担当しており、一日にまわるのは15軒ほど。一軒あたりの所要時間は20~30分ですが、その中でお客様一人ひとりとの信頼関係を築いていき、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう日々取り組んでいます。
  • 配置薬業の仕事に大切なこと
    最近ではタブレット端末が導入され、データの集積によるマーケット分析なども行われており、仕事のスタイルは常に進化し続けています。しかし、一方で配置薬業として変えてはならないものもあると考えています。それは、「お客様と密な信頼関係を築いていく」という、この仕事のあり方です。お客様の身体に関わる健康の悩みをお伺いするためにも、一般的なお店での「いらしゃいませ」「ありがとうございました」以上に、もう一歩踏み込んだコミュニケーションが必要になるんです。
  • 仕事のやりがい
    この仕事は、「こんな商品が出たんですけど」といった、商品ありきの『物売り』ではいけないと考えています。お客様の話をよく聞き、求められているものをしっかり見極めたうえで「そういうお悩みならこんな商品がありますよ」とご提案することが必要です。そうしたお客様視点のご提案でご満足いただき、「ありがとう」と言っていただけるとうれしいですね。中には、年に数回しか会えないのにもかかわらずお茶菓子などを用意されて、自分の訪問を楽しみに待ってくださっているお客様もいます。
  • 職場の雰囲気

    常盤メディカルサービスは、人間関係に恵まれた会社だと感じます。入社して十数年たちますが、苦手な上司や同僚は一人もいませんし、人間関係に悩んで退職したという人も聞いたことがありません。また、ノエビアグループには「女性を守る」という方針があるため、セクハラやパワハラなどへの対策もスピーディです。そうした基本的なところがしっかりしているからこそ、良好な人間関係が築きやすい環境になっているんだと思います。

    職場の雰囲気

  • メッセージ
    「お客様との信頼関係を築ける」というのは、何物にも代えがたいこの仕事の魅力です。ただ、どんな職業でもそうだと思いますが、本当のやりがいを感じるまでには少し時間がかかるかもしれません。数年勤めて営業のやり方やコミュニケーションのとり方をつかめるようになるまで、ぜひがんばってみてください。常盤メディカルサービスは、「人の役に立ちたい」「自分の力を試したい」といった思いを実現できる会社だと思います。

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